Rückerstattungsrichtlinie
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn:
- der Artikel unbenutzt und ungeöffnet ist
- sich der Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet
- keine Gebrauchsspuren vorhanden sind
👉 Geöffnete oder verwendete Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten:
- Kontaktieren Sie uns unter: contact@fetilla.com
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an
- Sie erhalten weitere Anweisungen zur Rücksendung
4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen.
👉 Ausnahme:
Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
5. Rückerstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:
- wird die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt
- erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
👉 Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage
6. Ausschlüsse
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- geöffnete Produkte
- benutzte Artikel
- beschädigte Produkte durch unsachgemäße Nutzung
7. Kontakt
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:
